Løs problemer med innlogging, innskudd og uttak på Betway

Spillsiden laster ikke eller kontoen henger seg. Det vanligste er midlertidige tekniske feil eller utdatert nettleser.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill.

• Utdatert nettleser eller appversjon på mobilen.
• Treig eller ustabil internettforbindelse.
• Midlertidig serverbelastning hos Betway.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobildata eller Wi-Fi.
3. Last inn siden på nytt etter 30 sekunder.
4. Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari eller Firefox).

Kontakt kundeservice om problemet fortsetter etter disse stegene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen hos Betway er uendret.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som tar lengre tid, for eksempel bankoverføring.
• Innskuddsgrensen for dagen eller uken er nådd.

1. Sjekk at du har bekreftet betalingen i bankappen.
2. Logg ut og inn igjen på Betway for å oppdatere saldoen.
3. Vent minst 30 minutter – de fleste metoder er umiddelbare.

Kontakt kundeservice hvis saldoen ikke er oppdatert etter 2 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en sikkerhetslås.
• Passordet eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.

1. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille.
2. Prøv betway.co.no/ fra en privat enhet, ikke delt PC.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er korrekt.

Kontakt kundeservice hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst.

Uttaket er under behandling lenger enn vanlig

Du ser status «Behandles» eller «Godkjent», men pengene har ikke kommet frem.

• Uttaksmetoden har en behandlingstid på opptil flere dager.
• Du har nylig endret betalingsinformasjon, noe som utløser ekstra kontroll.
• Dokumentasjon for KYC er ikke sendt inn eller ikke godkjent.

1. Sjekk e-posten din om vi har bedt om flere dokumenter.
2. Gå til kontoinnstillingene og se etter ventende bekreftelser.
3. Sammenlign behandlingstiden i vilkårene for den valgte metoden.

Kontakt kundeservice om uttaket står som «Behandles» i mer enn 5 virkedager.

For å unngå de fleste problemene: bruk alltid oppdatert nettleser, dobbeltsjekk innloggingsinformasjonen, og send inn KYC-dokumenter før du ber om første uttak.