Du prøver å ta ut gevinsten fra en bonus, men knappen er grå eller svaret er «avslått». Det vanligste er at vilkårene for omsetning eller verifisering ikke er oppfylt ennå.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Du har ikke fullført omsetningskravet på bonusen.
- Beløpet er over en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Kontoen mangler verifisering før første uttak.
- Det er satt en midlertidig sperre på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Åpne bonusvilkårene og les omsetningskravet nøye.
- Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i kontohistorikken.
- Sammenlign uttaksbeløpet med grensene som vises på kontosiden.
- Velg en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står som ufullført.
- Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er avsluttet.
- Les kvitteringen for avslaget og noter feilkoden.
- Prøv et mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at omsetning og verifisering er i orden, og legg ved skjermbildet.
Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Be om en ny 2FA-kode og bruk den med en gang.
- Kontroller klokken på enheten som gir 2FA-koden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett lagrede passord for Unibet bonus i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn på Unibet via nettleseren på mobilen hvis appen ikke svarer.
- Skriv ned feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilt passord, eller hvis kontoen forblir låst.
KYC er stoppet, eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Fotografer hele dokumentet med god belysning.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde.
- Sjekk at navn og adresse er lesbare.
- Last opp på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen.
- Unngå å sende dokumenter på e-post uten at support ber om det.
- Sjekk at filstørrelsen er innenfor det opplastingen tillater.
- Bruk en fil du vet åpnes korrekt på din egen enhet.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner.
- Noter datoen for innsendelsen.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endres.
Sjekk bonusvilkårene og kontoopplysningene på Unibet casino før du setter i gang med uttak, og hold dokumentene oppdaterte.
